1. Cancelación de pasajes

Entendemos que pueden surgir imprevistos. Por eso ofrecemos opciones flexibles para cancelar tu pasaje:

Los porcentajes se calculan sobre el monto total pagado, menos cargos administrativos.

2. Cambios de fecha u horario

Puedes cambiar la fecha u horario de tu viaje sin costo adicional si:

• Realizas el cambio con más de 24 horas de anticipación
• Hay disponibilidad en el nuevo horario
• El cambio es a una ruta del mismo valor o superior (diferencia a pagar)

Cambios con menos de 24 horas de anticipación tienen un cargo administrativo de $1.500 CLP.

3. Cancelación por parte de Buses Amistad

Si debemos cancelar un viaje por razones operacionales, climáticas o de fuerza mayor:

• Te ofreceremos un viaje alternativo sin costo adicional
• O reembolso del 100% del monto pagado
• Te notificaremos por email y teléfono con la mayor anticipación posible

4. Proceso de reembolso

Para solicitar un reembolso:

1. Contáctanos por email a reembolsos@busesamistad.cl o WhatsApp indicando tu código de reserva
2. Proporciona tu información bancaria para la transferencia (nombre titular, banco, tipo de cuenta, número de cuenta)
3. Recibirás confirmación de tu solicitud en 24 horas
4. El reembolso se procesará en 5-7 días hábiles

5. Excepciones

No se aceptan reembolsos en los siguientes casos:

• Pasajero no se presenta a la hora de salida
• Pasajero no porta documentación requerida
• Pasajero es rechazado por conducta inapropiada
• Promociones o pasajes en oferta (sujeto a condiciones especiales)

6. Contacto

Para solicitudes de cambio o reembolso:
Email: reembolsos@busesamistad.cl
WhatsApp: +56 9 8765 4321
Teléfono: +56 2 2345 6789