Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas rápidas a las dudas más comunes
Compra de pasajes
¿Cómo compro un pasaje online?
Ingresa a la sección "Comprar pasaje", selecciona origen, destino, fecha y número de pasajeros. Luego elige el horario, tu asiento y completa tus datos personales. Finalmente, realiza el pago y recibirás tu confirmación por email.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) y transferencias electrónicas a través de plataformas seguras.
¿Puedo comprar pasajes en el terminal?
Sí, puedes comprar directamente en nuestros terminales. Sin embargo, te recomendamos comprar online para asegurar tu asiento y evitar filas.
Reservas y cambios
¿Cómo consulto mi reserva?
Ingresa a "Consultar reserva" con tu código de reserva y correo electrónico. Podrás ver el detalle de tu viaje y descargar tu ticket.
¿Puedo cambiar la fecha u hora de mi pasaje?
Sí, puedes solicitar cambios hasta 24 horas antes de la salida. Contáctanos por WhatsApp o email con tu código de reserva. Se aplicará un cargo administrativo si corresponde.
¿Puedo cancelar mi pasaje?
Sí, puedes cancelar tu pasaje según nuestra política de reembolsos. Las cancelaciones con más de 48 horas de anticipación tienen un reembolso del 80%. Revisa nuestra política completa en la sección "Reembolsos".
Equipaje
¿Cuánto equipaje puedo llevar?
Cada pasajero puede llevar una maleta en bodega (máx. 25kg) y un bolso de mano. Equipaje adicional tiene un costo extra.
¿Puedo llevar artículos frágiles?
Sí, pero debes informarlo al momento de despachar tu equipaje. No nos hacemos responsables por daños en artículos frágiles no declarados.
Durante el viaje
¿Los buses tienen WiFi?
Algunos de nuestros buses cuentan con WiFi. Esto se indica al momento de seleccionar tu asiento.
¿Puedo comer dentro del bus?
Sí, puedes llevar snacks y bebidas. Te pedimos mantener limpio el bus y no consumir alimentos con olores fuertes.
¿Hacen paradas durante el viaje?
En viajes de más de 2 horas realizamos paradas técnicas de 15-20 minutos en paraderos autorizados.
Otros
¿Necesito presentar algún documento?
Sí, debes presentar tu cédula de identidad o pasaporte al momento de abordar.
¿Los niños pagan pasaje?
Niños menores de 4 años viajan gratis sin asiento asignado. De 4 años en adelante pagan tarifa normal.
¿Tienen descuentos?
Ofrecemos descuentos para estudiantes, adultos mayores y personas con discapacidad. Consulta en el momento de compra.